Políticas de devolución

 

1. Condiciones para la devolución 

· Período de Devolución: Tienes un plazo de 15 días naturales desde el momento en el que recibes tu joya para solicitar una devolución. Si han pasado más de 15 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o un cambio.

· Estado del producto: Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que las recibiste; sin signos de uso, en perfecto estado y con su embalaje original.

 

1. Proceso de devolución

· Pasos a seguir: Para iniciar una devolución, por favor envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@lacolana.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 24-72h con los pasos a seguir.

· Etiqueta de devolución: Proporcionaremos una etiqueta de devolución para envíos dentro de España. El cliente es el responsable de cubrir los costos de envío por la devolución.

· Costos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables. En caso de devolución, el cliente asumirá los costos de envío, excepto si la joya presenta algún defecto de fábrica.

 

1. Reembolsos

· Tiempo de procesamiento: Una vez que recibamos la joya devuelta y verifiquemos su estado, procederemos a procesar tu reembolso. El tiempo de procesamiento es de X a X días hábiles hasta que recibimos la devolución

· Método de reembolso: El reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. En caso de haber pagado con tarjeta de crédito, el tiempo de reembolso dependerá de tu banco.

 

1. Intercambios

· Intercambios: Si prefieres hacer un intercambio en lugar de un reembolso, puedes solicitarlo en el mismo plazo de 15 días. Para realizar el intercambio, sigue el mismo proceso de devolución.

 

1. Joyas dañadas o defectuosas

· Garantía de productos defectuosos: Si recibes un artículo defectuoso o dañado, por favor ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de info@lacolana.com y adjunta una foto del producto. Evaluaremos la situación y organizaremos el reemplazo sin ningún costo adicional.